Tìm kiếm
Danh mục sản phẩm
    Menu Close

    Chính sách hoàn tiền

    Chính sách hoàn tiền

    Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại KoreaShop.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể, rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khác hàng

    Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại KoreaShop.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:

    Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:

    1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

    KoreaShop.vn áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới KoreaShop.vn để được hỗ trợ.

    Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, KoreaShop.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên

    Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

    2. Do nhu cầu khách hàng

    KoreaShop.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại KoreaShop.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)

    3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

    Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với KoreaShop.vn. KoreaShop.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong vòng 48 giờ quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua KoreaShop.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

    4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

    Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau

    • Sản phẩm mua hàng tại KoreaShop.vn
    • Sản phẩm có chính sách bảo hành
    • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
    • Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dấn và quy cách
    • Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

    2. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

    - Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

    - Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

    - Tiến hành đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công

    - Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm

    • Đồng hồ
    • Túi xách
    • Thời trang

    3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

    Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của KoreaShop.vn và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả

    Các bước thực hiện:

    - Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

    • Số điện thoại đặt hàng
    • Tến sản phẩm đã đặt
    • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
    • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

    - Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

    Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

    Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp

    Tp.Hồ Chí Minh: Số 29A, TX18, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

    Hotline: 0903.886.785

    4. Phương thức hoàn tiền

    • Trừ một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 – 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.
    • Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua tổng đài CSKH 0903886785. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.
    • Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và/hoặc các chi phí phát sinh khách sẽ không được hoàn.